سياسة الاسترداد

نحن في Exodia ملتزمون برضا عملائنا. هذه السياسة توضح متى وكيف يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للاشتراك.

1. ضمان الاسترداد خلال 14 يوماً

إذا قمت بتفعيل اشتراك مدفوع لأول مرة ولم تجد Exodia مناسبة لاحتياجات مكتبك، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ أول عملية دفع.

الشروط:

• طلب الاسترداد يكون خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع الأول فقط.
• يطبَّق على أول اشتراك مدفوع للمكتب فقط (لا يطبَّق على التجديدات).
• يجب إرسال الطلب من البريد الإلكتروني المُسجَّل للحساب.
• الاسترداد يتم بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

نعالج طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب. قد تحتاج معاملة بنك العميل من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لتظهر الأموال في الحساب.

2. الإلغاء بعد فترة الـ 14 يوم

بعد انتهاء فترة الـ 14 يوم، الاشتراكات غير قابلة للاسترداد، لكن يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:

• لوحة التحكم في النظام (Settings → Subscription → Cancel).
• إرسال طلب إلى billing@exodiacore.com.

عند الإلغاء:

• الاشتراك يستمر حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية.
• لا يتم تجديد الاشتراك تلقائياً للدورة التالية.
• تبقى البيانات محفوظة 90 يوماً بعد انتهاء الاشتراك للسماح بإعادة التفعيل.

3. الاشتراكات السنوية

الاشتراك السنوي يحصل على خصم 15% مقابل الالتزام السنوي. في حالة الإلغاء قبل انتهاء السنة:

• خلال الـ 14 يوم الأولى: استرداد كامل وفقاً للبند 1.
• بعد 14 يوماً وحتى 90 يوماً: استرداد جزئي بنسبة المدة المتبقية، بعد خصم القيمة الفعلية للأشهر المستخدمة بسعرها الشهري الكامل (بدون خصم الـ 15%).
• بعد 90 يوماً: لا يوجد استرداد، ويستمر الاشتراك حتى نهاية السنة المدفوعة.

4. الحالات الاستثنائية للاسترداد

حتى بعد فترة الـ 14 يوم، يحق للعميل طلب استرداد في الحالات التالية:

• انقطاع طويل للخدمة: إذا انقطعت الخدمة لفترة متواصلة تتجاوز 72 ساعة بسبب خطأ من جانبنا.
• خصم مكرر بالخطأ: أي خصم مزدوج أو غير صحيح يتم استرداده كاملاً فور إثباته.
• تغيير جوهري في الخدمة: إذا قمنا بإزالة ميزة جوهرية كان العميل يعتمد عليها دون توفير بديل مكافئ.

5. الحالات التي لا يُسترد فيها

لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم استخدام الخدمة (الاشتراك متاح للعميل سواء استخدمه أم لا).
• الإلغاء بعد فترة الـ 14 يوم لخطط شهرية.
• انتهاك الشروط والأحكام أدى لإيقاف الحساب.
• طلب الاسترداد بعد مرور 90 يوماً من تاريخ الدفع.
• المبالغ المدفوعة لخدمات إضافية مخصصة (مثل تطوير تكاملات خاصة لمكتب معين، أو هجرة بيانات).

6. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@exodiacore.com يتضمن:

• اسم مكتب المحاسبة.
• البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب.
• تاريخ الدفع المراد استرداده.
• سبب طلب الاسترداد (اختياري لكن يساعدنا في تحسين الخدمة).

سنرد على طلبك خلال 48 ساعة عمل، ونعالج الاسترداد المعتمد خلال 5 أيام عمل من تأكيد الطلب.

7. معالجة الاسترداد

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:

• بطاقة فيزا/ماستركارد: الرد يظهر في كشف حساب البنك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد المعالجة.
• عملة الاسترداد: نفس عملة الدفع الأصلية. لا نتحمل فرق العملة في حالة تغيُّر سعر الصرف بين تاريخ الدفع والاسترداد.

8. النزاعات والمطالبات

نحن نشجع العملاء على التواصل المباشر معنا قبل اللجوء إلى نزاع رسمي (chargeback) مع البنك. أغلب المشاكل يمكن حلها سريعاً عبر:

البريد: billing@exodiacore.com

نلتزم بالرد خلال 48 ساعة عمل وتقديم حل عادل لكل المشاكل المنطقية.

9. التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. التعديلات تسري على المدفوعات الجديدة بعد تاريخ النشر. المدفوعات السابقة تظل خاضعة للسياسة المعمول بها وقت الدفع.